الدعم — GasGO

أسئلة متكرّرة

كيف أطلب أسطوانة؟

افتح التطبيق، اختر عنوان التوصيل ونوع الأسطوانة والكمية، ثم أرسل الطلب. يصلك إشعار عند قبول الوكالة، وآخر عند انطلاق المندوب، ويمكنك متابعة موقعه على الخريطة حتى الباب.

كيف أدفع؟

نقداً عند الاستلام. لا نطلب بيانات بطاقات مصرفية داخل التطبيق إطلاقاً.

هل أستطيع إلغاء الطلب؟

نعم، ما دام لم يقبله مندوب بعد — زرّ الإلغاء يظهر على شاشة الطلب. بعد انطلاق المندوب راسِلنا وسنتصرّف معك.

لا تصلني الإشعارات

تأكد من السماح بالإشعارات للتطبيق من إعدادات الهاتف، ومن أن التطبيق غير مقيَّد بموفّر البطارية. إن بقيت المشكلة راسِلنا وأخبِرنا بنوع الهاتف.

لا يظهر موقعي على الخريطة

اسمح بصلاحية الموقع للتطبيق («أثناء الاستخدام» تكفي)، وتأكد أن خدمة الموقع في الهاتف مفعّلة. يمكنك دائماً تحريك الدبّوس يدوياً لتحديد العنوان.

كيف أحذف حسابي؟

من داخل التطبيق: الحساب ← حذف الحساب، ثم أكِّد. يُحذف اسمك ورقمك وعناوينك فوراً. لا يمكن الحذف وأنت في وسط طلب جارٍ — أنهِه أو ألغِه أولاً. وحساب المندوب تحذفه وكالته لا هو، لأن عضويته فيها ليست ملكه وحده. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

أنا مندوب ولا أستلم عروض الطلبات

تأكد أنك «متاح» في التطبيق، وأن الإشعارات والموقع مسموحان، وأنك مسجَّل الدخول على جهاز واحد — الدخول من جهاز جديد ينهي جلسة الجهاز القديم. إن بقيت المشكلة راجِع وكالتك أو راسِلنا.

راجع أيضاً سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.